雷軍是小米的董事長兼CEO。手機ID設(shè)計全部由小米團隊完成，該團隊包括來自原谷歌中國工程研究院副院長林斌、原摩托羅拉北京研發(fā)中心有檔次總監(jiān)周光平、原北京科技大學(xué)工業(yè)設(shè)計系主任劉德、原金山詞霸總經(jīng)理黎萬強、原微軟中國工程院開發(fā)總監(jiān)黃江吉和原谷歌中國有檔次產(chǎn)品經(jīng)理洪鋒。手機生產(chǎn)由英華達(dá)代工，手機操作系統(tǒng)采用的是基于Android系統(tǒng)深度優(yōu)化、定制、開發(fā)的第三方手機操作系統(tǒng)MIUI。

小米公司創(chuàng)始人雷軍在談及為何做小米手機時說，就發(fā)展趨勢看，未來中國是移動互聯(lián)網(wǎng)的世界。智能手機和應(yīng)用會承載用戶大部分需求，雖然過去的很多年，花了很多錢買手機。從諾基亞，摩托羅拉，三星，到iPhone，在使用過程中都有很多諸如信號不好，大白天斷線等不滿意的地方。作為一個的手機發(fā)燒友，深知只有軟硬件的高度結(jié)合才能出好的效果，才有能力提升移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶體驗，基于有這個想法和理想，又有一幫有激情有夢想的創(chuàng)業(yè)伙伴，促成了做小米手機的原動力。代表小米是一家移動互聯(lián)網(wǎng)公司。

另外，小米的LOGO倒過來是一個心字，少一個點，意味著小米要讓用戶省一點心。

三包政策

小米手機聯(lián)合創(chuàng)始人兼副總裁黎萬強在媒體溝通會上表示，小米手機遵守三包政策，售后將會采用上門退換貨、返廠維修的方式。

小米手機的上門退換貨服務(wù)將由凡客的“如風(fēng)達(dá)快遞”承擔(dān)，覆蓋全國20多個城市。用戶在電話聯(lián)系小米客戶服務(wù)熱線確認(rèn)手機需要返廠維修后即可由快遞上門取貨。并且，小米后續(xù)將開放一些自檢點幫助用戶檢測出現(xiàn)問題的手機是否需要返廠維修。隨后，黎萬強表示，完整的售后服務(wù)政策將在10月發(fā)貨前公布。

由于小米手機采用的是線上銷售的模式，所以在售后服務(wù)方面有那些扶持自然也為人關(guān)注。而根據(jù)小米科技副總裁黎萬強在媒體見面會上接受記者采訪時表示，小米手機即使完全線上銷售也同樣公會遵循三包政策，七天包退，十五天包換。

據(jù)悉，小米手機依靠的是凡客誠品的“如風(fēng)達(dá)”快遞，在“如風(fēng)達(dá)”覆蓋的20多個城市，小米手機售后將采取上門取貨返廠維修的方式。而小米手機用戶則需要先電話聯(lián)系小米客服確定手機是否需要返廠維修，同時小米科技還將在全國數(shù)個大城市建立維修自檢點，用戶也可以將手機送往自檢點檢測。

提貨流程

1．用戶在小米網(wǎng)提交自提訂單后，待訂單狀態(tài)顯示“上門自提”或者收到小米網(wǎng)的短信或電話通知后，可前往相應(yīng)小米之家服務(wù)站提貨（別的訂單狀態(tài)請勿前來自提）。

2．用戶到達(dá)小米之家服務(wù)站后，請將訂單編號提供給工作人員。

3．工作人員找貨期間，請客戶到休息區(qū)等候，貨物找出后，工作人員提醒用戶到提貨區(qū)確認(rèn)。

4．提貨時請出示收貨人身份證，非本人提貨時取貨人請出示收貨人與取貨人身份證。

5．簽收后請取走貨物。

注意事項

1．自提時間：周二至周日，10：00-19：00（如遇法定節(jié)假日，以小米網(wǎng)發(fā)布的放假時間為準(zhǔn)）。

2．貨物到達(dá)小米之家服務(wù)站后，我們將為您保留三天，超過三天默認(rèn)取消訂單。

3．貨物請在小米之家服務(wù)站提貨臺當(dāng)面點清，離開提貨臺后小米網(wǎng)將不再對貨物數(shù)量負(fù)責(zé)。

4．上門自提只支持在線付款。

5．用戶簽收貨物后，當(dāng)場使用發(fā)現(xiàn)手機有質(zhì)量問題，符合退換貨政策的，可當(dāng)場做退換貨處理；別的訂單用戶電話預(yù)約時間后，也可以選擇到小米之家服務(wù)站辦理退換貨。

6．下單時，請注意選擇發(fā)票類型并填寫發(fā)票信息。普通個人發(fā)票和普通公司發(fā)票在您收貨后，以掛號信方式寄送給您。小米之家服務(wù)站不提供開發(fā)票服務(wù)。

7．為提高/增加用戶貨品安全，提貨時請出示收貨人身份證，非本人提貨時取貨人請出示收貨人與取貨人身份證。

特殊說明

上門自提的訂單，請在規(guī)定的時間內(nèi)到小米之家服務(wù)站提取貨物。如果一個ID帳號在一個月內(nèi)有過1次以上或一年內(nèi)有過3次以上，在規(guī)定的時間內(nèi)無理由不履約提貨，未來將不能選擇上門自提。

小米手機刷機可以分為：OTA無線升級；升級包本地升級；完整包本地升級；刷入別的系統(tǒng)ROM；別的系統(tǒng)下的刷機操作（非MIUI系統(tǒng)刷回MIUI或別的系統(tǒng)）。

小貼士：OTA升級是對當(dāng)前使用的系統(tǒng)進(jìn)行升級，而使用下載包的方式升級是升級“另一個系統(tǒng)"，即未使用系統(tǒng)。這點小區(qū)別請一定要注意。

OTA升級

每周五小米手機開發(fā)版會進(jìn)行每周一次的例行更新，修復(fù)之前的bug，新增更實用的功能。那么如何進(jìn)行OTA升級操作呢？

1、每周五下午（特殊情況除外），小米手機會接到OTA升級通知。

2、點擊“立即更新”，彈出對話框，點擊“”開始升級“按鈕。

3、升級完成后“重啟進(jìn)入新系統(tǒng)”，刷機成功。

本地升級

有時候沒有無線網(wǎng)絡(luò)，包月流量不夠用，可以使用完整升級包在本地進(jìn)行升級。

1、在“系統(tǒng)更新”內(nèi)點擊菜單鍵。

2、點擊“選擇安裝包”后在新的界面中選擇您所需要升級版本的升級包。

3、在彈出的新界面中，點擊“立即更新”。

4、在對話框中點擊“開始升級”，進(jìn)入升級過程。

5、更新過程結(jié)束后，點擊重啟進(jìn)入新系統(tǒng)，刷機成功。

無線升級

如果您多次未進(jìn)行OTA升級，當(dāng)您進(jìn)行升級操作的時候，系統(tǒng)會提示無法升級，這時候您就需要用到無線下載完整包升級的功能了。

1、在“系統(tǒng)更新”內(nèi)點擊菜單鍵，選擇“下載較新完整包”。

2、在顯示的新界面中點擊“下載完整包”。（下載過程在后臺進(jìn)行，不影響別的操做。）

3、在新的對話界面中的點擊“立即更新”，完成后點擊“重啟系統(tǒng)”，刷機成功。

刷入系統(tǒng)

小米支持原生Android，點心OS，還有廣大發(fā)燒友自己DIY的ROM。那么怎么刷入這些系統(tǒng)呢？

1、在“系統(tǒng)更新”內(nèi)點菜單鍵，點擊“選擇安裝包”。

2、在文件瀏覽界面選擇您所想刷入的ROM。

3、選擇后會出現(xiàn)如下提示，點擊“立即更新”（整個過程在后行，不影響您的別的工作）。

4、升級過程完成后點擊“重啟進(jìn)入新系統(tǒng)”，進(jìn)入新系統(tǒng)。

別的刷機

當(dāng)你在別的系統(tǒng)下，沒有類似于小米手機內(nèi)置的升級刷機功能，該如何操作呢？別的系統(tǒng)下如何刷回MIUI呢？在刷機開始前需要先將需要刷入的ROM更名為update后直接拷入存儲卡內(nèi)（切記非二級文件夾，假設(shè)存儲卡在電腦中為盤“H”，update文件應(yīng)該為h：/update.zip），然后將手機關(guān)機。

1、摁音量鍵“+”和電源鍵進(jìn)入Recovery界面。

2、選擇你所需要的語言后選擇“刪除數(shù)據(jù)”。

3、選擇除去“所有數(shù)據(jù)”，摁下電源鍵確認(rèn)。

4、進(jìn)入Recovery，選擇“將update.zip安裝至系統(tǒng)一”。

5、刷機完成之后，進(jìn)入“重啟”，選擇“重啟進(jìn)入系統(tǒng)一”。