2012年1月11日，淘寶商城在北京舉行戰(zhàn)略發(fā)布會，宣布更換中文品牌“淘寶商城”為“天貓”。淘寶商城總裁張勇表示，取這個名字一方面是因為“天貓”跟tmall發(fā)音接近，更重要的原因是隨著B2C的發(fā)展，消費者需要全新的、與阿里巴巴大平臺掛鉤的代名詞，“天貓”將提供一個定位和風(fēng)格更加清晰的消費平臺。貓是性感而有品位的，天貓網(wǎng)購，代表的就是時尚、性感、潮流和品質(zhì)；貓?zhí)焐籼蓿籼奁焚|(zhì)，挑剔品牌，挑剔環(huán)境，這恰好就是天貓網(wǎng)購要全力打造的品質(zhì)之城。

　　截止2012年10月30日，已有87家獨立B2C網(wǎng)站入駐天貓。其中包括中國圖書零售的B2C網(wǎng)站當當網(wǎng)，當當網(wǎng)帶入全部自營類目，包括80萬種圖書品類和30多萬種百貨品類入駐天貓，售價將實現(xiàn)同步。

　　2014年4月4日，樂蜂網(wǎng)前任CEO王立成已經(jīng)加盟天貓出任有檔次總監(jiān)，負責家裝生活類業(yè)務(wù)，向天貓總裁王煜磊(花名“喬峰”)匯報。

　　2015年3月9日，天貓總裁王煜磊被免，淘寶總裁張建鋒統(tǒng)管天貓。

　　迄今為止，天貓已經(jīng)擁有4億多買家，5萬多家商戶，7萬多個品牌。

　　淘寶商城比普通店鋪更有吸引力的是他的服務(wù)，他不光是大賣家和大品牌的集合，同時也提供比普通店鋪更加周到的服務(wù)：

　　1、七天無理由退換貨

　　淘寶商城賣家接受買家七天內(nèi)無理由退換貨，無需擔心買到的不合適，或者買到的東西和實際相差太大。

　　2、合格品扶持

　　淘寶商城賣家所賣物品都是合格品行貨，接受買家的監(jiān)督和淘寶的監(jiān)督。

　　3、標準物流

　　淘寶商城年內(nèi)將為9家快遞公司提供超過50億元的物流服務(wù)貿(mào)易交易額，即每天增量100萬張訂單，而快遞企業(yè)們則將為天貓?zhí)峁俣ㄖ频亩囝悩藴驶霸鲩L服務(wù)。B2C標準化的限時送達服務(wù)成為合作的首推項目。

　　淘寶商城是淘寶較新開啟的B2B2C服務(wù)，服務(wù)的主要對象為大型賣家和部分品牌賣家或者授權(quán)賣家，主要服務(wù)對象包含了教育商城、摩托羅拉、耐克、阿迪達斯等有名品牌的代理商和經(jīng)銷商，將淘寶的品牌價值和品牌意識提高到了新的水平，也進一步穩(wěn)固了因質(zhì)量問題和信譽問題而動搖的市場，并且在一定程度上讓利給廣大的買家，促進了淘寶的多樣發(fā)展。

　　區(qū)別于國內(nèi)別的大型綜合B2C購物平臺，淘寶商城與淘寶網(wǎng)共享超過9800萬會員，為網(wǎng)購消費者提供快捷、、方便的購物體驗。提供品質(zhì)提高/增加的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，提供購物發(fā)票以及購物現(xiàn)金積分等貼心服務(wù)。同時淘寶商城在淘寶網(wǎng)戰(zhàn)略中也逐漸成長為淘寶網(wǎng)重要的一環(huán)，成為了淘寶網(wǎng)的主要服務(wù)之一，同時淘寶商城作為淘寶網(wǎng)主打的服務(wù)品牌也越來越受到廣大買家的關(guān)注和支持，在新一輪的網(wǎng)上購物博弈中，淘寶網(wǎng)憑借淘寶商城打破了之前淘寶網(wǎng)商城的低迷態(tài)勢，正式走出了自己的B2C之路。

功扶持買家利益，督促賣家誠信交易。

　　2009年淘寶信用評價系統(tǒng)升級：20090924即日起，淘寶網(wǎng)所有店鋪違規(guī)、產(chǎn)生糾紛的退款及受到的處罰，將被完全公布在評價頁面。這將成為除評價以外，買家對賣家誠信度判斷的奡重要標準。

　　此前，淘寶網(wǎng)已啟動2000萬購物扶持基金及購買機票六重扶持。店鋪評價頁面升級后，消費者可參考參數(shù)更多，并且不限于交易完成后的評價，買家將能夠知悉賣家諸多維度的信息，網(wǎng)購將因更公開透明而、放心。

　　升級后的評價體系將在以往的評價列表基礎(chǔ)上，加上店鋪相關(guān)信息，包括是否參加消費者扶持計劃；對消費者有何種；受到處罰的情況。

　　對于已經(jīng)加入消保的賣家，顯示信息包括：該店鋪已加入淘寶網(wǎng)消費者扶持服務(wù)及對買家的等。對于因為違規(guī)被清退出消保的賣家，在被清退后30天之內(nèi)，將顯示：該店鋪已被清退出淘寶網(wǎng)消費者扶持服務(wù)。

　　同時，在賣家服務(wù)質(zhì)量查詢欄里面，消費者可以看到該賣家是否有被投訴情況；產(chǎn)生糾紛的退款情況及違規(guī)情況。